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사회서비스와 성과측정

저자 : 지은구, 조성숙, 김민주
페이지 : 328p

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18,000원
978-89-997-1087-2 93330
2017-01-10
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내용

이 책은 사회서비스사업, 특히 2007년부터 본격적으로 시작한 ‘지역자율형 사회서비스투자사업’의 성과를 측정하여 사업의 안정 및 발전을 도모하기 위한 ‘표준성과측정모형’을 개발하고자 기획하였다. 이 책에서 제시하는 성과측정모형은 기관 및 직원들의 역량을 강화할 수 있도록 돕는 자기주도적 역량 강화에 초점이 맞춰져 있고, 사회서비스사업에 가장 적합하다고 인정하는 단계별·요소별 성과측정모형이다.
이 책에서 제시하는 성과측정모형의 서비스효과성은 다음의 영역에서 측정된다. 첫째, 이용자 개개인이 갖는 문제의 해결이나 감소 그리고 사회문제에 대한 인식의 개선, 둘째, 이용자의 친구, 가족, 학교, 사회에 대한 적응력 향상. 셋째, 이용자의 회복력 개선 및 증진, 넷째, 이용자의 복지체감도 향상을 통한 삶의 질과 생활만족도 향상, 다섯째, 이용자가 주관적으로 인지하는 행복감의 향상, 여섯째, 이용자의 사기 진작, 일곱째, 이용자 및 이용자가족의 가족순응성 향상 및 가족건강성 개선, 여덟째, 이용자 및 이용자가족의 지자체 및 사회서비스에 대한 신뢰를 포함하는 사회자본에 대한 인식의 개선이다.

머리말

제1장 ‣ 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법 및 과정

제2장 ‣ 사회서비스
1. 사회서비스사업
1) 사회서비스의 개념 정의
2) 사회서비스의 범위
2. 사회서비스사업의 유형
1) 노인돌봄종합서비스
2) 장애인활동지원사업
3) 지역자율형 사회서비스투자사업
4) 장애아동가족지원사업
5) 임신·출산 진료비지원
6) 청소년산모 임신·출산 진료비지원
3. 사회서비스사업의 논리

제3장 ‣ 지역자율형 사회서비스투자사업
1. 지역자율형 사회서비스투자사업
1) 사업 구조 및 추진체계
2) 사업 현황
2. 지역자율형 사회서비스투자사업의 유형 및 내용
1) 지역사회서비스투자사업
2) 산모·신생아건강관리지원사업
3) 가사·간병방문지원사업

제4장 ‣ 프로그램성과측정모형 비교분석
1. 로직모형
1) 로직모형이란
2) 확대된 로직모형
3) 확대된 로직모형의 적용단계
4) 로직모형의 적용과 성과측정
5) 로직모형의 장점 및 단점
2. Poister의 모형
1) Poister의 성과측정모형
2) Poister의 모형의 특성
3) Poister의 모형의 한계
3. Martin과 Kettner의 성과측정모형
1) Martin과 Kettner의 모형
2) Martin과 Kettner의 모형과 성과측정
3) Martin과 Kettner의 모형 특성
4. SERVQUAL모형과 SERVPERF모형
1) SERVQUAL모형
2) SERVPERF모형
5. 지은구 모형
1) 단계별 성과측정
2) 요소별 성과측정

제5장 ‣ 사회서비스와 성과측정
1. 성과와 성과측정
1) 성과의 개념
2) 성과의 영역
3) 성과측정
4) 성과관리란
2. 사회서비스 성과측정
1) 사회서비스 성과측정의 어려움
2) 사회서비스의 성과영역
3) 사회서비스 성과측정의 가치지향성

제6장 ‣ 지역자율형 사회서비스투자사업 성과측정모형
1. 지역자율형 사회서비스투자사업의 영향력 분석
1) 성과측정과 영향력이론: 영향력모형의 적용
2) 지역자율형 사회서비스투자사업과 영향력모형
2. 지역자율형 사회서비스투자사업의 사업별 영향력 분석
1) 지역사회서비스투자사업 영향력 분석
2) 산모·신생아건강관리지원사업 영향력 분석
3) 가사·간병방문지원사업 영향력 분석
3. 지역자율형 사회서비스투자사업과 로직모형 분석
1) 지역자율형 사회서비스투자사업과 로직모형
2) 지역자율형 사회서비스투자사업 로직(논리) 분석
4. 지역자율형 사회서비스투자사업의 유형별 로직모형 분석
1) 지역사회서비스투자사업의 로직모형
2) 산모·신생아건강관리지원사업의 로직모형
3) 가사·간병방문지원사업

제7장 ‣ 지역자율형 사회서비스투자사업 성과측정모형 및 측정영역
1. 지역자율형 사회서비스투자사업 성과측정모형
1) 지역자율형 사회서비스투자사업의 성과
2) 지역자율형 사회서비스투자사업 성과측정모형의 기본 틀
3) 지역자율형 사회서비스투자사업의 성과측정영역
2. 지역자율형 사회서비스투자사업 성과측정영역
1) 단계별 성과측정영역
2) 요소별 성과측정영역

제8장 ‣ 결 론
1. 연구의 결과
2. 연구의 함의 및 제언

참고문헌
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저자 소개

지은구

현) 계명대학교 사회과학대학 사회복지학과 교수

조성숙

현) 계명대학교 사회과학대학 사회복지학과 부교수

김민주

전) 창신대학교 사회복지학과 겸임교수

현) 계명대학교 사회복지학과 BK21 플러스 지역사회통합인재양성사업단 연구교수

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