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이 책은 디지털 시대에서 고객 경험이 중요하게 된 이유, 이를 가능하게 한 디지털 전환(digital transformation)에 대해 소개하고, 고유한 디지털 고객 경험과 디지털 브랜딩에 대한 개념과 사례를 통해 본격적인 디지털 공공소통의 방향에 대해 공유하기 위해 저술되었다. 그리고 디지털 공공소통을 홍보 부서에 국한하지 않고, 정책수립의 과정에 못지않은 중요한 업무라는 사실을 모든 정책 관련자에게 올바로 인식시키고, 소통 전략과 전술에 대한 이해도를 높이는 목적도 함께 고려되었다. |
