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우리나라에서 사회복지는 이제 가장 중요한 국가 의제가 되었고, 사회복지 예산 또한 국가예산 중 가장 많은 비중을 차지할 정도로 확대되었다. 그러나 양적 확대와 그 중요성에 대한 강조에도 불구하고 여전히 복지혜택을 충분히 그리고 적절하게 받고 있다고 생각하는 국민들은 그리 많지 않다. 이는 급격한 증대에도 불구하고 사회복지 공급량이 여전히 절대적으로 부족하며, 다른 한편으로는 사회서비스가 국민들에게 효과적이고 효율적으로 전달되지 못한 데 기인한다. 사회복지행정은 이러한 문제에 대응하여 사회복지 정책 및 서비스를 국민들에게 잘 전달하는 데 관심을 둔다. 이 책 또한 사회복지행정의 주요 관심인 사회복지 정책 및 서비스를 효과적으로 전달하기 위한 사회복지 전달체계의 구조화와 사회복지조직의 관리를 논의한다.
이 책은 급변하는 사회복지를 둘러싼 환경의 변화 속에서 사회복지행정 영역과 관련하여 사회복지조직이 경험하는 사회적 요구들을 반영하고자 하였다. 이러한 내용을 반영하여 사회복지행정에 대한 개념과 역사는 서론에서 다루는 정도로 축소하여 간략하게 논의하는 반면, 상대적으로 간과되어 온 자원 확보와 이용자 확보를 위한 마케팅, 모금관리, 자원봉사관리는 독립된 장으로 분리하여 비중 있게 다루었다. 더하여 시장화, 영리조직화를 요구받는 상황에서도 사회복지조직을 포함한 사회서비스 제공 조직에서 가장 중요 한 것은 미션이라는 저자들의 합의를 바탕으로 미션관리 또한 독립된 장으로 다루었다. 이 책을 통해 예비 사회복지사들이 서비스 제공에 있어 사 회복지행정이 어떠한 역할을 하는지 이해하고, 현재의 전달체계 및 조직관리 관련 쟁점들을 논의하며 실용적인 행정 지식을 학습하게 되기를 기대한다.

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머리말

서론 사회복지를 둘러싼 환경의 변화와사회복지행정의 위기, 그리고 도전

제1부 사회복지 전달체계
제1장 사회복지 전달체계
1. 사회복지 전달체계의 개념과 구성요소
2. 사회복지 전달체계의 원칙
3. 사회복지 전달체계의 유형과 특징
4. 우리나라의 주요 사회보장제도별 사회복지 전달체계의 구조와 특징
5. 우리나라 사회서비스 전달체계의 구조와 특징

제2장 공공 및 민간 사회복지 전달체계의 변화
1. 공공 전달체계의 변화
2. 읍면동 중심의 공공 전달체계 개편
3. 공공성 강화를 위한 공공 전달체계 개편
4. 민간 전달체계의 변화

제2부 사회복지조직의 전략관리
제3장 사회복지조직 구조와 조직이론
1. 조직의 개념과 구조
2. 사회복지조직의 유형과 특징
3. 사회복지조직의 운영구조
4. 사회복지조직의 효과적 운영을 위한 이사회 관리
5. 사회복지조직 관리를 위한 조직이론에 대한 이해

제4장 사회복지조직의 미션관리
1. 사회복지조직에서의 미션의 의미와 역할
2. 사회복지조직에서의 미션 진술
3. 미션기반의 사회복지조직 관리

제5장 사회복지조직의 마케팅
1. 사회복지조직 마케팅의 필요성
2. 사회복지조직과 서비스 마케팅
3. 사회복지조직 환경 분석
4. 마케팅 정보시스템과 마케팅 조사
5. STP 전략
6. 마케팅 믹스 전략

제6장 사회복지조직의 정보관리
1. 사회복지조직의 정보화
2. 사회복지조직의 정보관리체계
3. 공공 사회보장 정보체계
4. 정보화 시 고려할 점

제7장 사회복지조직의 프로그램 관리
1. 사회복지 프로그램의 개념과 구성요소
2. 사회복지 프로그램의 기획 과정과 구성
3. 사회복지 프로그램의 평가
4. 좋은 사회복지 프로그램의 구성 요건

제8장 사회복지조직의 성과관리
1. 성과관리의 개념과 목적
2. 사회복지조직의 성과관리에서 고려해야 할 사회서비스의 특성
3. 사회복지시설평가의 현실과 대안
4. 서비스 질 관점의 성과관리 도구
5. 사회복지조직의 성과관리를 위한 대안적 도구

제3부 사회복지조직의 자원관리
제9장 사회복지조직의 인적자원관리
1. 사회복지조직 인적자원관리의 정의와 핵심 구성요소
2. 사회복지조직의 리더십과 슈퍼비전
3. 노동자로서 사회복지 종사자의 권리보장

제10장 사회복지조직의 자원봉사관리
1. 자원봉사의 개념과 원칙
2. 우리나라 자원봉사활동의 현황과 추이
3. 거시적 관점에서의 자원봉사 영역의 과제
4. 사회복지조직의 자원봉사관리

제11장 사회복지조직의 재정관리
1. 사회복지조직 재정관리의 중요성
2. 사회복지조직 재정관리의 특성
3. 사회복지조직의 재정관리에 대한 이해
4. 사회복지법인 및 사회복지시설의 재무·회계 규칙
5. 사회복지조직의 재원별 특성 및 관리

제12장 사회복지조직의 모금관리
1. 사회복지조직에서 모금의 의미와 필요성
2. 모금의 유형
3. 기부자의 기부 동기
4. 모금 시 고려해야 할 윤리적 요소
5. 사회복지조직의 모금관리

부록 1 사회복지공동모금회 양식
부록 2 사회복지법인 및 사회복지시설 재무·회계 규칙
부록 3 사회복지시설 유형

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